京唐帶您簡(jiǎn)要了解電商倉(cāng)儲(chǔ)

無(wú)系統(tǒng)，少流程

　　不少賣(mài)家認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)管理無(wú)非就是“租一塊地方、招幾個(gè)人、靠記憶揀貨和發(fā)貨”，一旦遇到促銷(xiāo)活動(dòng)等原因?qū)е掳l(fā)單量驟增時(shí)，就臨時(shí)招聘鐘點(diǎn)工來(lái)幫忙。這種操作方法會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法追溯、數(shù)據(jù)無(wú)法收集分析、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存準(zhǔn)確率低的狀況，操作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化、缺乏明確的責(zé)任人，就會(huì)導(dǎo)致人力成本嚴(yán)重浪費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)效率無(wú)法提升。

　　解決方法：

　　消費(fèi)者想要的物流服務(wù)是“正確的產(chǎn)品用 快的時(shí)間送達(dá)到準(zhǔn)確的地址， 好是伴隨著驚喜”。而 服務(wù)的物流管理需要系統(tǒng)、流程、優(yōu)化的體系化支持。

　　條碼化管理：所有在庫(kù)產(chǎn)品配備條碼并放置于不同庫(kù)位，以字母和數(shù)字區(qū)分。

　　職責(zé)化管理：根據(jù)工作內(nèi)容規(guī)劃工作區(qū)域，并記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的操作工號(hào)。

　　工作區(qū)域設(shè)置：打單區(qū)、入庫(kù)QC區(qū)、入庫(kù)區(qū)、庫(kù)存區(qū)、 品區(qū)、復(fù)核區(qū)、快遞公司交接區(qū)、退貨區(qū)等。

　　對(duì)快遞員的“迷思”

　　配送管理不等同與快遞!但企業(yè)對(duì)快遞員的過(guò)度信賴(lài)卻時(shí)時(shí)在發(fā)生，包括讓快遞員挑超區(qū)單、劃分指派快遞公司、配送不計(jì)入售后、顧客投訴后才查單等。這種操作方法容易造成以下三種后果：配送成本居高不下、客戶(hù)因超區(qū)而放棄訂單、企業(yè)處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。

　　解決方法：

　　現(xiàn)行的解決方案是通過(guò)系統(tǒng)與人工協(xié)作的方式，以商家主動(dòng)監(jiān)控的方法做好提前預(yù)防的工作。

　　出庫(kù)后的時(shí)效監(jiān)控：旨在查看應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效與簽收時(shí)是否匹配。

　　對(duì)售后環(huán)節(jié)的監(jiān)控：事先制定一場(chǎng)處理規(guī)則，一邊 時(shí)間協(xié)助處理。

　　對(duì)快遞公司的監(jiān)控：建立快遞公司KPI考核，日積月累作為選擇依據(jù)。

　　KPI考核內(nèi)容：服務(wù)穩(wěn)定性、服務(wù)范圍、時(shí)效等。

　　犧牲“客戶(hù)體驗(yàn)”換成本

　　許多賣(mài)家基本不中午倉(cāng)儲(chǔ)物流的考核指標(biāo)，只想要控制物流成本。即使成本控制 難一步到位，商家也不應(yīng)犧牲客戶(hù)體驗(yàn)以換取物流成本。

　　解決方法：

　　數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于記錄，而在于從分析中找到控制成本的得當(dāng)方法。

　　從訂單分部區(qū)域比例中找到分倉(cāng)的價(jià)值，提升配送時(shí)效和降低整體成本。

　　從產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率中找出與營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合發(fā)力點(diǎn)，即使補(bǔ)充庫(kù)存量和提升生產(chǎn)力。

　　從去到訂單分部中找出優(yōu)化的重點(diǎn)渠道，將非重點(diǎn)去到轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)渠道。

　　從逆物流的分析中找出買(mǎi)家退貨的原因，針對(duì)性地優(yōu)化和提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　其實(shí)電商倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展 關(guān)鍵的是還是物流公司的選擇，只有選擇對(duì)了一家合適有負(fù)責(zé)的物流公司，電商倉(cāng)儲(chǔ)面臨的這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。